리텐션 마케팅, 고객 충성도 높이는 핵심 전략

리텐션 마케팅, 고객 충성도 높이는 핵심 전략

리텐션 마케팅, 고객 충성도 높이는 핵심 전략

리텐션 마케팅, 고객 충성도 높이는 핵심 전략

​

안녕하세요!

바이럴마케팅 에이전시 김앤리파트너스입니다.

오늘은 리텐션 마케팅 전략에 대해

알려드리려고 합니다.

​

요즘 많은 기업들이 중요하게

생각하는 전략 중 하나입니다.

​

새로운 소비자를 유치하는 것보다

기존 소비자를 잘 관리하고 유지하는 것이

더 많은 이점을 가져온다는 사실 알고 있으셨나요?

​

신규 고객을 유치하는 것도 물론 중요하지만,

마케팅 활동을 하다 보면 소비자를 이탈하지 않게끔

유지하는 것도 중요한 숙제 중 하나죠!

---

그렇다면 리텐션 마케팅이란 정확히 무엇일까요?

그리고 왜 이렇게 중요한 걸까요?

​

오늘은 이 마케팅 전략이

무엇인지, 왜 중요한지, 그리고 그것을 어떻게

측정할 수 있는지 차근차근 알아보도록 하겠습니다!

---

리텐션 마케팅이란?

retention marketing

​

리텐션은 '유지' 또는 '보유'라는 뜻을 가지고 있습니다.

​

마케팅에서는 고객이 브랜드나 서비스를 반복적으로

이용하도록 유지하는 전략을 의미합니다.

​

다시 말해, 고객이 처음 한 번 구매한 후

다시 돌아오고 지속적으로 브랜드와의

관계를 유지하도록 만드는 과정이죠.

​

잘만 관리하면 고객의 충성도를 높일 수 있고

이로 인해 반복적인 수익을 창출할 수 있어요

​

새로운 소비자를 유치하는 것보다

기존 소비자를 유지하는 것이

더 비용 효율적이라는 점에서

매우 중요한 마케팅 전략으로 여겨지는데요.

​

소비자가 이탈하지 않고 계속해서 구매하거나

서비스를 이용하도록 만드는 것이 리텐션의 핵심입니다.

---

리텐션 마케팅의 중요성

​

리텐션 마케팅은 왜 중요한 걸까요?

​

그 이유는 기존 소비자를 유지하는 것이

새로운 소비자를 유치하는 것보다 비용 효율적이고

더 높은 수익을 올릴 수 있기 때문입니다.

​

신규 고객을 유치하는 데 드는 비용은

매우 높을 수 있지 만 한번 고객이

브랜드에 충성하면 재구매나 추천을 통해

수익을 창출할 가능성이 커지겠죠?

​

또한, 소비자가 브랜드에 충성할수록 소비자들은

브랜드의 가치를 다른 사람들에게 전달해 주는

'입소문 마케팅' 역할을 하게 됩니다.

이는 자연스럽게 더 많은 고객을 유입시키고

브랜드의 성장에 기여하죠. 바로 일석이조죠.

​

결국, 리텐션 전략을 잘 구사하면

브랜드의 장기적인 성공을 담보할 수 있습니다.

---

리텐션 마케팅의 효과

​

대부분의 사람들이 제품을 구매하는 과정은

'인지' > '검색' > '결정' > '구매' 순서로 진행되는데요.

​

기존 고객은 이미 '인지'와 '결정'이 끝난 상태이기에

재구매를 유도하는 과정이 훨씬 간단하고 빠르죠.

​

이처럼 리텐션 마케팅은 기존 소비자를

대상으로 하기에 시간과 비용이 절감됩니다.

​

리텐션 전략을 잘 활용하면 신규 고객을 유치할 때보다

5배 이상 더 높은 효과를 얻을 수 있다고 해요

​

기존 고객의 충성도를 높여 재구매를 유도하는 것이

장기적인 성과를 가져올 수 있습니다 :)

---

리텐션 측정 지표

리텐션 전략의 효과를 측정할 수 있는

몇 가지 중요한 지표들이 있습니다.

​

" 가장 대표적인 지표는 고객 유지율이에요. "

​

이는 일정 기간 동안 소비자가 얼마나 지속적으로

브랜드와 관계를 유지했는지를 나타내는데,

이 지표를 통해 소비자가 이탈하지 않고 계속해서

돌아오는지 확인할 수 있습니다!

​

또한, 재구매율과 고객 생애 가치 (CLV)도

중요한 지표로 고객이 한 번의 구매 이후

얼마나 자주 재구매를 하는지?

​

전체 구매 금액이 얼마나 되는지를 측정할 수 있어요!

​

이러한 지표들은 리텐션 전략의

효과성을 평가하는 데 중요한 기준이 되죠 :)

---

오늘 이야기한 것처럼 리텐션 전략은

단기적인 이익을 넘어

장기적인 관계에 도움이 된다는 사실,

​

고객을 만족시키고 소비자가 다시 돌아오도록 만드는 일이

얼마나 중요한지 다시 한번 실감하셨기를 바랍니다!

---

​

고객이 행복하고 만족할 수 있도록 만들어 주는 것!

핵심입니다!

​

오늘 포스팅이 많은 도움이 되었기를 바랍니다.

​

또한, 비즈니스에도 큰 도움이 되어 성공적인

성과를 거두시길 진심으로 응원합니다!

​

앞으로도 다양한 마케팅 전략과 꿀팁들을

소개할 예정이니 많은 관심 부탁드릴게요

​

감사합니다.

다음에 또 뵙겠습니다. :)